Обращения граждан

Горячая линия

Отзывы пациентов

Обратиться к администрации БУЗОО "КОБ им.В.П.Выходцева" можно несколькими способами:

По телефону:

Все телефоны больницы (главного врача, заместителей, главной медсестры и т.д.) указаны в разделе "Администрация". По любому вопросу можно обратиться, позвонив по соответствующему телефону.

Лично

Часы приема главного врача, заместителей, главной медсестры указаны в разделе "Администрация".

Письменно.

Обратиться к администрации можно письменно, написав и отправив письмо по адресу: 644024 г. Омск, ул.Лермонтова, д. 60, БУЗОО «КОБ им.В.П.Выходцева», либо принеся письмо самостоятельно в приемную главного врача по адресу г. Омск, ул.Декабристов д.41, 3 этаж

к приказу от __ ______ 2018 № _____

ПОРЯДОК

работы с обращениями граждан

в БУЗОО «КОБ им. В.П. Выходцева»

Все письменные обращения, поступающие в адрес учреждения или должностного лица, регистрируются в журнале регистрации обращений граждан делопроизводителем в течение рабочего дня поступления, устные обращения регистрируются в журнале регистрации приема граждан по личным вопросам секретарем главного врача при предъявлении документа удостоверяющего личность гражданина.
Письменные обращения, поступившие в учреждение, направляются на рассмотрение руководителю – главному врачу. Обращения, содержащие вопросы, решение которых входит в компетенцию заместителей главного врача и руководителей структурных подразделений, передаются делопроизводителем согласно резолюции главного врача на рассмотрение соответствующим должностным лицам в течение текущего рабочего дня. При рассмотрении отдельных обращений руководствоваться ст. 11 Федерального закона от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Письменное обращение, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию БУЗОО «КОБ им. В.П. Выходцева», в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
В случае, когда в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему БУЗОО «КОБ им. В.П. Выходцева» неоднократно предоставляло письменные ответы по существу (в связи с ранее направленными обращениями) и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, главный врач, его заместители, в соответствии с их компетенцией, могут принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу, при условии, что указанное обращение и ранее направленные обращения направлялись в БУЗОО «КОБ им. В.П. Выходцева» или одному и тому же должностному лицу. О данном решении исполнитель уведомляет гражданина, направившего обращение.
Сроки рассмотрения обращений граждан устанавливаются в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В БУЗОО «КОБ им. В.П. Выходцева» срок рассмотрения обращений граждан установлен 20 календарных дней. Сроки исчисляются со дня регистрации обращения в учреждении. В исключительных случаях, главный врач либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
Ответ на обращении подписывается главным врачом, либо заместителем главного врача по медицинской части, и отправляется по почтовому адресу, указанному в обращении делопроизводителем.
Личный прием граждан в учреждении проводится руководителем и его заместителями согласно утвержденному графику, в соответствии со ст. 13 Федерального закона от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан в доступных для посетителей местах.
В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную, врачебную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Приложение № 2